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12356！“没事儿”热线如何解“心事”？_我的网站

A |     今年1月1日起，全国统一心理援助热线12356在多个地区正式开通了。比如北京，不到5天时间就接听了咨询电话近500通，通话时长170个小时。视频加载中...这是全国首个统一的心理援助热线，数字也很好记，12356，没“4”，也就是“没事儿”热线，这似乎是大家面对压力的一种幽默应对。当然究竟心理健康有没有事，还需要科学专业的判断，拨打12356就是想寻求一种专业的判断。

B | 那么，心理援助热线是怎么工作的？也有人问，现在数字化飞速发展，AI都可以对话了，我们为什么还需要这样一个人工的热线电话？它起到怎样的作用？近年来，国家层面接连部署心理健康和精神卫生工作，为什么会如此重视？我们还有哪些理念及体系需要完善？记者探访北京12356心理援助热线视频加载中...目前，北京、甘肃、广东等地都已经陆续开通“12356”心理援助热线。那么大家都咨询些什么问题？接线员是心理医生吗？他们能提供怎样的心理援助？记者实地探访了北京市“12356”心理援助热线。在北京“12356”心理援助热线实时监控平台，记者看到，从2025年1月1日热线开通，不到5天时间，接听咨询电话近500通，通话时长170个小时。其中50%以上的热线都是北京地区市民打来的，河北、山东等地也有不少来电咨询者。          　　在过去很长一段时间，服装、家具、家电作为外贸“老三样”，曾是中国制造在国际市场上最早的“名片”。北京精神卫生保健所副所长 李京渊：可以看到我们地图的颜色，各省的来电量会根据来电量的多少，通过颜色由深到浅进行展示。随着时代的发展，电动汽车、锂电池和光伏产业近年来快速崛起，这“新三样”成为了引领中国产业跃升的新增长引擎。     　　就在中国“新三样”领跑全球还被人们津津乐道的时候，被称为“新新三样”的人工智能、机器人、创新药又掀起了新的潮流，有望形成引领外贸发展的新的支柱产业。

C | 2026年上半年，我国人工智能开源大模型全球累计下载量突破100亿次，人形机器人整机产品超全球半数，创新药对外技术授权交易总额超过1000亿美元。     　　“新新三样”乘风而起，对于致力于发展新质生产力的城市来说是难得的发展机遇。近年来，瞄准“数字化、绿色化、医养健康”3个方向，济南加快推动产业向新、生产力焕新，这与“新新三样”崛起的轨迹不谋而合。      　　人工智能：AI+的产业机遇      　　随着AI+应用场景的拓展，人工智能带给经济社会各领域的变化越来越多元。北京、河北来电量是比较多的。     　　山东最近公布了首批“人工智能+制造”先锋应用入库培育名单，济南成为全省唯一成功揭榜电子信息行业的入选城市。     　　6月23日，济南市“人工智能+工业软件”创新发展大会暨国家人工智能应用中试基地(工业软件)建设推进会在济南举行。通过人群分布、年龄分布我们可以发现，19岁到30岁，还有31岁到45岁年龄段的来电者的占比比较高。这标志着我国首个聚焦工业软件领域的国家级人工智能应用中试基地正式启动建设。从来电原因可以发现，包括家庭成员的关系紧张、情感问题、职业发展、孩子教育等等。还有来电的情绪问题可以发现，像焦虑、恐惧、紧张以及抑郁情绪等，这些情绪占来电量的比例也是比较高的。

D | 北京“12356”心理援助热线是24小时在线服务，第一批接听专业人员327名，由精神科医师、心理治疗师组成。北京安定医院临床心理中心主任 沙莎：我们的接线员也会运用非常专业的心理咨询和心理干预的技术，比如我们会运用倾听、情绪管理的一些相关的手段，比如用情绪管理情绪、用躯体和行为管理情绪，以及用认知管理情绪等等，多维度进行情绪干预。

E | 国家级平台的落地，从来不是随机选择。北京安定医院临床心理中心主任 沙莎：我们的接线员，必须有在一线对精神疾病患者的心理治疗的相关技术和积累，这样，我们在接线的时候可以应对心理问题人群，接线员也有非常深厚的功底，能够应对夜晚发生的各种突发状况。

F | 现在我们所有的接线员分一线和二线，一线负责接听，二线负责处理一些极端事件。记者采访时注意到，北京“12356”心理援助热线的接听场所设在独立空间，由于伦理保密条款，在这个区域内，所有拍摄都不能收录声音，不能拍到来电信息。它考验的是一座城市的产业基础、创新能力、基础设施和政策环境。

G |      　　作为国家数据要素综合试验区、国家人工智能创新应用先导区、新一代人工智能创新发展试验区、国家工业互联网示范区“四区叠加”城市，济南在数据流通、AI创新、算法试验、工业互联网四个维度上都拿到了国家级的“先行先试”权限。     　　当前，济南将人工智能产业确定为全市13条标志性产业链之一重点培育，依托国家人工智能创新应用先导区、新一代人工智能创新发展试验区等"四区叠加"优势，集聚AI相关企业560余家，核心产业规模突破640亿元。今年5月1日全国范围接通12356热线情绪需要宣泄，心理问题需要疏导，12356就像我们身边的“树洞”，可以随时随地吐露心声，而且它操作便捷，全国通用。目前，各省市都在陆续将当地的心理援助热线与“12356”连接，到今年5月1日，全国范围将全部接通。     　　截至今年5月，济南已备案人工智能大模型117个，其中28个大模型通过生成式人工智能服务备案(含省备案3个)，97个模型通过深度合成服务算法备案(其中8个大模型为双备案)，形成了面向工业、政务、教育、文旅等多个领域的大模型供给能力。

H |      　　眼下，更多企业正加快把AI向产品研发、数智供应链等全链条延伸。视频加载中...其实很多地方此前就有自己的心理援助热线，比如杭州心理危机干预热线，在2004年就设立了。20年来，他们的工作人员说能明显感到电话数量的增长，仅去年，就有62000多个电话呼入。为破解企业转型过程中资金、对接等各类堵点，济南组建了人工智能产业发展办公室，进一步统筹全市人工智能产业发展布局，健全“人工智能+”全链条推进机制，为全市人工智能产业高质量发展注入强劲动能。在数字化飞速发展的今天，我们为什么要坚守这样一条人工热线？它起到怎样的作用？将全国的心理援助热线统一成一个号码，又有着怎样的意义？专家进行了解读↓↓↓视频加载中...北京安定医院临床心理中心主任 沙莎：人与人之间是要建立关系的，其实我们长期说的心理咨询，心理治疗就是一种人际关系。

I |      　　将独特优势转化为人工智能在制造业落地应用的先发优势，就能在全球智能制造竞争中赢得主动。此前举行的济南(国际)“人工智能+制造”创新发展产业对接会上，12个优质项目集中签约，来自10余个国家的54家采购商与本地企业完成200余场次精准对接，成为城市智能产业生态活力的真实缩影。     　　智能经济的浪潮中，济南正以雄厚的产业基础、充沛的算力资源、丰富的应用场景、优质的服务支持，走出一条独具特色的产业升级之路。

J | 但是因为心理咨询的可及性问题，就是每个人不可能有足够多的时间进行面对面咨询，网络咨询也可能有很多限制，但是热线能补足这些问题。      　　机器人：滚烫的新赛道      　　机器人，从没有像现在这样走进人们的工作生活。在任何大家需要的时间里，可以获得最专业的心理相关的解答，从中梳理自己的问题，宣泄自己的情绪。     　　2026年，被业界视为人形机器人与具身智能规模化商用元年。能不能在这条新赛道闯出点名堂，既要看基础、看实力，也要看决心、看机遇、看环境、看生态。北京安定医院临床心理中心主任 沙莎：我们首先要做的其实不是给予干预，不是给予建议，而是要先学会听，先建立关系，先让求助者信任接线员或咨询师。让来电者能把心里的负面情绪有一个出口，让来电者能够感觉在电话那头的人是理解他的。

K |      　　在这条群雄逐鹿的新赛道上，济南正以实打实的产业数据、硬核的产业链条与开放的应用场景，勾勒出一幅数智赋能的宏伟蓝图。宣泄完情绪之后，关系自然就建立了，电话另一端的心理咨询师就可以给予一些心理干预，甚至是建议等。     　　济南组建机器人产业办公室，推动创新链、产业链、资金链、人才链“四链”深度融合，构建“有人才、有技术、有产品、有场景、有应用、有载体”的“六有”产业生态，并出台专项政策与行动方案，形成全链条支持体系。这些建议和干预的方法就很容易被来电者接受。北京精神卫生保健所副所长 李京渊：国家卫健委决定将12356作为全国统一的短号码以后，有几点好处： 可以提高公众的知晓率和便利性。

L | 以前我们全国各省的热线都有自己的号码，记忆起来是非常复杂的。     　　招商方面，建立“六位一体”工作体系及重点企业图谱，精准推动项目落地;      　　技术攻关方面，对各级“揭榜挂帅”优胜单位给予最高300万元奖励，激发创新活力;      　　企业培育方面，遵循梯度体系，助力中小企业做大做强;      　　平台打造方面，依托山东大学机器人研究中心、具身智能港及训练场等载体，支撑研发与转化;      　　场景应用方面，聚焦十大方向，按成效给予最高100万元奖励;      　　金融保障方面，设立亿元专项资金及投资基金，引导、带动金融和社会资本参与机器人技术创新与产业化落地;      　　人才支持方面，出台专项认定目录，对领军人才给强力扶持。整合资源，可以提高服务效率。

M |      　　如今，全市机器人企业达147家，核心产业规模占全省近五成。从上游核心零部件到中游本体制造，再到下游系统集成应用，一条完整的产业链已然成形。可以建立统一的联动调度，便于从国家层面与110、119、120等其他紧急服务热线建立联动机制，提高应对心理危机事件的协同效率。     　　山东亚历山大智能科技有限公司研发的“句芒”操作系统，可实现亚毫秒级实时响应，已在黄金、玻纤等企业落地应用;优宝特智能机器人有限公司仅用2个月时间就成功研发出山东省内首台人形机器人“行者泰山”;山东哈鲁力科智能装备有限公司推出了国内首款获得IIC等级防爆认证的仿生四足机器人;济南重工集团自主研发第三代焊接机器人，使焊接效率提升40%……从“技术突破”到“规模应用”，济南机器人产业正在加速跑。

N |      　　创新药：让创新“活水”持续喷涌      　　创新药是从零开始、填补空白的原创研发药，因其难度大、附加值高，被誉为医药产业“皇冠上的明珠”。可以增强服务的权威性和可信度。由国家卫生健康委牵头，确保公众可以获得高质量标准化的心理健康服务。可以扩大服务的覆盖人群，满足各式各样的多样化的需求，尤其是对于一些偏远地区和一些特殊群体。焦虑抑郁情绪就是病态吗？怎么判断？我们生活中也经常会出现一些心理困扰、情绪问题，怎么判断这些小情绪是不是病态呢？视频加载中...专家介绍了两个标准： 时间标准，比如焦虑持续一个月以上，这时候就要重视了。假如说是抑郁的情绪，情绪低落，感觉生活没有意思，如果每天出现持续两周以上，就要考虑它是不是病态的抑郁。

o |      　　“十四五”期间，济南生物医药赛道成果亮眼，5个1类创新药获批上市，55个1类创新药进入临床试验阶段，持续夯实产业发展竞争优势。严重程度，也就是说这种焦虑抑郁的状态是否让个体感到非常痛苦。     　　现代医药产业是济南重点打造的13条标志性产业链之一。不光是感觉痛苦，而且会影响到正常的学习生活，这就说明它已经达到一定的严重程度，需要及时寻求专业帮助。如何舒缓焦虑抑郁情绪？专家支招视频加载中...北京安定医院临床心理中心主任 沙莎：我们平时最常用的就是用躯体、用行动处理焦虑情绪的一些手段，比如最常用的、最简便的就是腹式呼吸。2026年1月，市委、市人民政府组建了济南市现代医药产业发展办公室，济南构建了“横向到边、纵向到底”的产业推进机制，现代医药产业发展有了强有力助推器。我们要做的就是把来电者对于焦虑的关注拉到他的身体上，让来电者集中注意力在腹部，把腹部想象成一个皮球，吸气的时候鼓肚子，往肚子里打气，鼓肚子鼓到不能鼓为止，憋气屏住气4—5秒钟之后再充分地吐气，把肚子里的皮球压扁，肚子收缩让气出来，反复10—20次。

p | 北京安定医院临床心理中心主任 沙莎：在来电者极度惊恐的时候，我们会有蝴蝶拍技术。

q | 今年上半年，全市医药材及药品出口24.6亿，增长11%，呈现良好增长势头。我们可以模拟母亲拍打我们的身体，双手交叉在胸前，两个手放在我们的肩胛外侧区域，进行交替拍打，以数秒的方式来拍打，一般我们普通人10—12次是一组。

r | 北京安定医院临床心理中心主任 沙莎：还有很多方式，比如渐进式肌肉放松，我们运用13个身体的不同的部位，让这些焦虑的患者不要躲避焦虑，而是运用这13个部位让我们的身体达到极致紧张，之后让他不得不放松，利用物极必反的哲学思维，帮助患者在充分焦虑之后摆脱焦虑。还有很多其他的方法，比如冥想、放松等等，都是很有效的处理抑郁和焦虑的手段。     　　创新，需要更好发挥企业主体作用。十年来精神卫生医疗资源大幅增加近年来，心理健康正在受到越来越多的重视，成为重大的民生问题。视频加载中...2021年，国家卫生健康委在医政司新设置了心理健康与精神卫生处，指导医疗卫生机构开设心理咨询门诊，扩大心理健康服务供给。目前全国有精神卫生医疗服务机构约6000家，跟2010年相比，增加了205%。全国精神科执业注册医生5万多人，和十年前相比增加了144%。根据齐鲁制药集团《2025年可持续发展报告》，2025年公司研发投入达到53.7亿元，同比增长23%。伴随高强度研发投入，齐鲁制药在研创新药超120项，涵盖抗肿瘤、自身免疫等多个治疗领域，已有3款1类新药成功上市并全部纳入国家医保目录。心理健康问题为什么受到如此重视？目前我们在理念、政策体系等方面还有哪些需要完善的？专家也进行了解读↓↓↓老年人、青少年心理健康问题显现视频加载中...北京精神卫生保健所副所长 李京渊：我们的经济快速发展带来了一些压力，工作压力、生活压力、职场竞争越来越激烈，这些都有可能会引起一些焦虑抑郁的心理问题发生。

s | 此外，公司积极探索前沿技术，将人工智能技术与新药研发紧密结合，覆盖靶点筛选、小分子设计、蛋白序列预测等环节，累计赋能200余个项目。     　　在各地竞逐新质生产力的赛道上，谁牵住了科技创新这个“牛鼻子”，谁就能占领先机、赢得优势。《济南市2026年国民经济和社会发展计划》部署10项重点任务，其中就包括，建强用好各类创新平台，增加高质量科技供给，持续优化人才政策体系，全面提升科技创新综合实力。

t |      　　从“老三样”到“新三样”，再到“新新三样”，市场一直在“变”。一座城市，唯有坚持创新驱动不动摇，方能在大浪淘沙中始终立于潮头。老年人群的心理健康问题近年来比较凸显，比如孤独的老人或者说老年抑郁等，儿童青少年的心理健康问题，发生也是越来越早，这些都有可能和心理问题有一定关系。北京精神卫生保健所副所长 李京渊：重视精神卫生和心理健康工作，是促进我们社会稳定，提升社会和谐度的一个非常重要的举措。国家近年来也是出台了一系列的政策文件，比如健康中国行动等。但是从理念上，对于心理问题的人员和精神障碍患者来讲，社会上仍然存在着不同程度的歧视，很多患者在患有精神疾病以后，不敢让家人知道，不敢让亲戚朋友邻居知道，甚至很多患者患病以后出现不再去上学，不再去工作等情况，都和病耻感和污名化有直接关系。北京精神卫生保健所副所长 李京渊：目前来讲，尤其是在一些偏远地区，在一些基层，精神卫生和心理健康的服务还不能触及每一个点。我们的心理健康和精神卫生等服务的能力还需要不断增强。（总台央视记者 牟媞媞 吴昊）责任编辑：李金娟。

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